3 Razones para llegar temprano en las Relaciones Públicas.

“La puntualidad es el alma de los negocios. Thomas Chandler Haliburton”.

Dice el diccionario que la Puntualidad, es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en llegar a un lugar a la hora convenida.

Son muchas las veces que “escuchamos”, citaremos a las 8, para que lleguen a las 9, y así en el día a día, encontramos que la puntualidad, no es la mejor carta de presentación de muchos, ni a “veces” se respeta el horario, para iniciar una reunión, pero veamos, ¿Que significará la puntualidad para las Relaciones Públicas? la respuesta, es simple, poseen una total relevancia, por 3 razones:

1.- El Relacionista Público, es “la imagen” de la empresa y el requisito para una buena imagen, es Ser Puntual.

2.- Por que al ser impuntuales, el mensaje que enviamos “es que no tenemos interés”.

3.- Por que construimos y conservamos una imagen positiva para las empresas con sus públicos.

Hoy quedé con un cliente de vernos a las 9:15 a. m., llegamos en punto, nos trasladamos para hablar con una empresa que es su público objetivo, puntualmente concluimos la entrevista, para continuar el día, uno agradece, nuestros clientes también.

Creo que nunca escuchamos decir, a alguien como Benjamín Franklin o Steve Jobs, “es demasiado temprano para mí”.

¿Tienes otras razones para llegar temprano? Por que los beneficios son muchos, ya hablaremos en un siguiente post de ellos.

5 razones para decir Si a las Relaciones Públicas

Dice un proverbio chino “Haz feliz a aquellos que estén cerca, y aquellos que estén lejos vendrán”.

Las Relaciones Públicas cuando tienen un objetivo, una visión hacia donde llevar a la empresa, acercarlos a sus públicos, ese acercamiento debe darse por añadidura.

Esa experiencia la hemos tenido en la empresa, desde hace casi 2 años que iniciamos ya formalmente el Departamento de Relaciones Públicas.

Conocíamos a nuestro público objetivo, habíamos trabajado con ellos, lo que me fue facilitando la interacción.

El objetivo es ampliar las perspectivas de la empresa, el año pasado ya fue impulsar la marca a nivel nacional y este año a nivel internacional.

Las  5 razones para decir Si a las Relaciones Públicas:

1.- Por que generan una Buena Imagen (Credibilidad, Confianza, Fidelización del cliente, etc.) a la empresa.

La pregunta aquí es: ¿Quién no quiere proyectar una buena imagen hoy entre tantos competidores?

2.- Por que hay una persona dedicada a visualizar la participación en Eventos, Congresos, Seminarios, Ferias, Conferencias para que la empresa participe. Tener presencia en estos foros, es construir una marca a nivel Nacional o Internacional.

3.- Las Relaciones Públicas Crean un canal de comunicación entre la empresa y su público. Que importante es mandar el mensaje correcto, con la persona correcta.

4.- Por que es una oportunidad de Difundir y dar a Conocer, todo el trabajo que una empresa y su personal viene realizando. 

Hay que capitalizarlo y traducirlo en incrementar las ventas.

5.- Por que Generan Ruido del Bueno a favor de la empresa, dentro de nuestro público objetivo. Estas se TRADUCEN en Recomendaciones o un respaldo ante nuevos clientes.

Debe haber muchas más, compártelas y promocionemos juntos a Las Relaciones Públicas.

4 acciones para mantener a nuestros clientes

“…el campo de acción y los objetivos 

de las Relaciones Públicas.

Estas no tienen por finalidad principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.” Edward L. Bernays.

Hace algunos post, mencioné “Todos somos Relaciones Públicas” en una empresa, sin importar el departamento en que laboramos, considero también que “Todos somos Atención al Cliente”, hoy en mercados tan competidos, sea cual fuese el giro, hoy hay que hacer la diferencia.

Una empresa, puede diferenciarse, en el servicio que otorga, esta puede ser el distintivo por el que regresen y te busquen, ya decía Walt Disney, que “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con un amigo”.

Hoy lo retomo con una experiencia, las diferentes áreas de la empresa, siempre deben estar dispuestas a colaborar y cooperar al recibir una llamada, hay respuestas que no deben darse Nunca, tales como:

·         Yo no soy del departamento que busca

·         Yo no estoy autorizado para darle seguimiento

·         En esta oficina no está la persona que busca (cuando hay sucursales)

Pero ¿qué Similitud puede haber entre Atención a Clientes y Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas vinculamos a las empresas con los clientes y/o futuros clientes, público, Servicio al Cliente es es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes (de acuerdo acuerdo a wikipedia).

En los dos casos estamos relacionados con los clientes, con el público de la empresa, juntas ambas áreas podemos hacer “una empresa distinta”, al relacionarnos con nuestros clientes y público.

¿Qué hacer para lograrlo ambas áreas?

     1.- Elabora una estrategia conjunta, para ofrecer el rostro humano de la empresa.

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  2.- Sensibiliza y capacita constantemente a las otras áreas para escuchar a nuestros clientes, si se presenta la situación.

  

   3.- Mantén una Comunicación constante con los diferentes departamentos.

·        

   4.- Informa a todas las áreas de las campañas de Promoción, de Relaciones Públicas que traiga la empresa, para que comprendan la importancia de tener siempre una voz amable y actitud cortes al contestar una llamada telefónica.

El post de hoy, está basado en una experiencia real y mi preocupación se convirtió en una ocupación, en proponer alternativas de Solución.

Dijo Neil Gaiman, que  “Sea lo que sea lo que está pasando —dijo, por fin—, todo tiene solución”.

Primer apunte en Relaciones Públicas 2015.

Hablar o comentar lo que uno hace no es difícil, si lo hace por que "Cree" en lo que hace diariamente.

Así me encontré hace 19 años con las Relaciones Públicas, fui aprendiendo, hoy colaboro, aporto y participo en ellas.

Actualmente realizo mi labor en el Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California, una publicación que cumple este 2015, 15 años de publicaciones continuas. Hoy ya también en lo digital.

Si sumamos ambos números, hay kilómetros de historias, pero la que hoy comentaré es la del Directorio, es una herramienta de mercadotecnia industrial, que inició como un sueño, pero realmente había una necesidad en la Industria de Baja California.

Este Directorio, trajo consigo otros productos industriales, adicional, de estar en foros regionales, ya inicia su participación en foros nacionales, el Directorio se ha mantenido siempre por las ideas, el impulso, la visión y la persistencia de su Directora General.

Así con esa visión, hace año y medio se estableció el área de Relaciones Públicas, donde vinimos a afianzar lo ya iniciado, a continuar con el impulso, pero sobre todo:

1.- A Promover y Difundir las bondades del Directorio y sus productos.

2.- A tener más cercanía con los Organismos Industriales regionales y nacionales.

3.- A tener presencia en todas las reuniones mensuales de los organismos industriales, de las cuales ya era socio el Directorio.

4.-  A Consolidar en la audiencia del Directorio una imagen corporativa.

5.- A Transmitir un rostro humano hacia nuestros clientes y clientes potenciales.

Dice Andy Grove, Co-fundador de Intel, que "La clave de la supervivencia es aprender a agregar valor, hoy y siempre", es esta frase la que define a los kilómetros de recorridos del Directorio.

Así las Relaciones Públicas vienen a proveer soluciones, a que las empresas sean mejores y situarlas como Dinámicas, Únicas y Ganadoras.