9 razones para confiar en las Relaciones Públicas

“La confianza como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas las preguntas. Earl Gray Stevens”.

Dice el diccionario de la real Academia de la lengua, que “confianza es Esperanza firme que se tiene de alguien o algo”.

¿Cuándo una empresa confía en las Relaciones Públicas? en mi experiencia sé que una empresa arriba de 10 empleados, inicia con un área de Relaciones Públicas, ello lo comenta también el portal www.monografías.com, cuando dice, que “según sea el tipo y tamaño de la empresa, las RRPP, se realizan en diferentes modalidades”.

Entonces ¿por qué no confiar?, a continuación 9 razones para confiar en las Relaciones Públicas:

·  Por qué las Relaciones Públicas gestionan la comunicación entre una organización y sus públicos

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   Por qué construyen, administran y mantienen la imagen positiva de la empresa.

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   Por qué les permite a las empresas les permite identificar a los clientes potenciales

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   Por qué les permite a las compañías detectar sus necesidades y responder a ellas

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  Por qué si objetivo de las Relaciones Públicas, es presentar una imagen positiva, no falsa de la empresa

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   Por qué las personas toman en serio las noticias y prefieren creer en una historia

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   Por qué las Relaciones Públicas tienen una visión integradora

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   Por qué la empresa gana lealtad

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   Por qué la reputación de la empresa aumenta.

   Son las que encontré, hay muchas mas, compártela con nosotros. 

5 consideraciones para llegar temprano a una reunión en Relaciones Públicas.-

“La falta de puntualidad continuada es un indicador de falta de interés, pereza y desorden.-Autor desconocido”.

Reza un refrán inglés que “la puntualidad es el alma de la cortesía”, son muchas las veces que hemos escuchado que alguien se queja por que un cliente, un proveedor de un servicio no llegó a la hora que dijo.

Según una encuesta realizada por OCC Mundial, más del 70% de los encuestados relaciona la “impuntualidad con baja productividad”.

Hay quizá varias formas de abordar el tema de la “impuntualidad”, pero como traerlo a las Relaciones Públicas, yo lo aplico para el caso de las reuniones y citas con los clientes y/o probables clientes.

Al margen si es una cuestión cultural o no, siempre es recomendable reflexionar y ponderar, en nuestra actividad diaria sobre la utilidad que podemos obtener al llegar temprano a una reunión:

1.- Debemos valorar, el cambiar nuestra actitud ante la impuntualidad

   2.- Convertir la puntualidad en uno de nuestros valores principales como Publirelacionista

3.- Disfrutar de las recompensas de ser una persona puntual, ya que ser puntual nos convierte en una persona formal

4.- La puntualidad también es clave en nuestro día a día, que al realizarla nos puede generar nuevos clientes

5.- Es una muestra de nuestra palabra y compromiso con nuestros clientes.

    Tienes alguna mas?

3 Razones para llegar temprano en las Relaciones Públicas.

“La puntualidad es el alma de los negocios. Thomas Chandler Haliburton”.

Dice el diccionario que la Puntualidad, es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en llegar a un lugar a la hora convenida.

Son muchas las veces que “escuchamos”, citaremos a las 8, para que lleguen a las 9, y así en el día a día, encontramos que la puntualidad, no es la mejor carta de presentación de muchos, ni a “veces” se respeta el horario, para iniciar una reunión, pero veamos, ¿Que significará la puntualidad para las Relaciones Públicas? la respuesta, es simple, poseen una total relevancia, por 3 razones:

1.- El Relacionista Público, es “la imagen” de la empresa y el requisito para una buena imagen, es Ser Puntual.

2.- Por que al ser impuntuales, el mensaje que enviamos “es que no tenemos interés”.

3.- Por que construimos y conservamos una imagen positiva para las empresas con sus públicos.

Hoy quedé con un cliente de vernos a las 9:15 a. m., llegamos en punto, nos trasladamos para hablar con una empresa que es su público objetivo, puntualmente concluimos la entrevista, para continuar el día, uno agradece, nuestros clientes también.

Creo que nunca escuchamos decir, a alguien como Benjamín Franklin o Steve Jobs, “es demasiado temprano para mí”.

¿Tienes otras razones para llegar temprano? Por que los beneficios son muchos, ya hablaremos en un siguiente post de ellos.

Mis apuntes de las Relaciones Públicas.

“Como el contagio de una enfermedad, el contagio de la confianza puede generar más confianza. Marianne Moore”.

Las vivencias en la jornada diaria de las Relaciones Públicas, son siempre una revelación y un aprendizaje.

Hoy por la mañana, en una reunión coincidí con un ex cliente del Directorio Industrial @DIMBC, empresa que laboro, me comentaba sobre que no había medido si le había funcionado o no anunciarse en el Directorio, le respondí que anunciarse es una parte de la promoción de sus servicios, pero a ese anunciarse deben ir un seguimiento puntual y planificado, para lograr el objetivo que es llegar al público meta, la retroalimentación resultó provechosa e interesante.

Más tarde, tuve una reunión para asesorar a una empresa, con 3 años de haber iniciado operaciones, empresa dedicada al entretenimiento infantil, pero con una orientación pedagógica, la empresa busca un mercado en específico, a la cual le propuse una medio de comunicación, que la va a llevar a su público objetivo.

En ambas conversaciones, destacan o coinciden, conceptos como: Escuchar, Retroalimentación, Asesorar con responsabilidad, Hablar con la verdad.

Lo anterior, lo traduzco en Credibilidad, seremos más confiables, los asesores en Relaciones Públicas, ante nuestros clientes, ejerceremos mayor Influencia.

“Resultará también benéfico para la empresa -que asesoremos o representemos- ya que le proveerá rentabilidad, aceptación y posicionamiento de su actividad, marca y filosofía empresarial”, como dice el portal www.infosol.com.mx en su artículo “Relaciones Públicas y la magia de la Persuasión”.

6 valores a aportar a las Relaciones Pública

Decía Molière, que “Las cosas sólo tienen el valor que les damos”, valioso es todo aquello que es muy apreciado, de gran estima, dice el diccionario.

Si hablamos del “Valor” como dinero, el periódico El Financiero de México, en un artículo de mayo pasado, dice que “el valor de facturación de las Relaciones Públicas, es de más de 5 mil 300 millones de pesos, un 26 por ciento por encima de la cifra calculada con respecto a 2012, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (Prorp).

Pero hoy deseo enfocarme al “Valor”, no como de precio, sino “valor” como importancia de una cosa o acción.

¿Cómo me preparo para ser una mejor profesional en Relaciones Públicas? ¿Proveo de un valor agregado a mis clientes o a la marca que represento?

Adicional a los valores como la responsabilidad, motivación, honestidad, creatividad, hay otros 6 valores, que puedo aportar a las Relaciones Públicas.-

·   Organización.- Impulsar mi capacidad para distribuir mejor mi tiempo.

·         Madurez.- Ser prudente, autónomo, claro en objetivos y propósitos.

·         Adaptabilidad.- Amoldarme fácilmente a las circunstancias.

·      Versatilidad.- capacidad de algo o alguien de adaptarse con rapidez y facilidad a distintas funciones. (dice el diccionario, que es una característica muy “valorada”).

·        Estrategia.- Acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo, que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.

·         Innovador.- Contribución nueva, novedosa, interesante.

Aprovechar todas las oportunidades en las Relaciones Públicas

Hoy pensaba escribir algo sobre generar valor a las Relaciones Públicas, sin embargo, ha sido un día muy productivo, ajetreado y gratificante.

Y cambié el tema, al participar hoy en una reunión de la comisión de promoción de Deitac @TijuanaEDC organismo que promueve la inversión para Tijuana.

He comentado en post previos, la importancia que tiene el formar parte de un organismo relacionado con la empresa que representamos, de participar en sus reuniones mensuales, pero también hay otras reuniones que se generan dentro de los organismos, como son reuniones de networking, reuniones informativas de las diferentes comisiones.

Fue el caso de esta última, una reunión informativa, la presencia en cada una de ellas, me ha dejado como experiencia que la gente te tenga en mente, te invite a participar en actividades del organismo, pero lo más importante que Recuerde la marca que representas.

Hoy en particular los dos beneficios que obtuve de asistir, fueron el contactar a una persona de una empresa para que me proporcione información actualizada de los clusters en el estado, así como tener un nuevo prospecto para la venta de los servicios de la empresa que represento @DIMBC

Valió la pena, levantarse temprano, aún cuando fué un día activo y agitado.

Dice Héctor Tassinari, escritor mexicano… “¿Sabes cuál es tu oportunidad? ¡Tómalas todas! Intenta todas las que se te presenten...”

4 acciones para mantener a nuestros clientes

“…el campo de acción y los objetivos 

de las Relaciones Públicas.

Estas no tienen por finalidad principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.” Edward L. Bernays.

Hace algunos post, mencioné “Todos somos Relaciones Públicas” en una empresa, sin importar el departamento en que laboramos, considero también que “Todos somos Atención al Cliente”, hoy en mercados tan competidos, sea cual fuese el giro, hoy hay que hacer la diferencia.

Una empresa, puede diferenciarse, en el servicio que otorga, esta puede ser el distintivo por el que regresen y te busquen, ya decía Walt Disney, que “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con un amigo”.

Hoy lo retomo con una experiencia, las diferentes áreas de la empresa, siempre deben estar dispuestas a colaborar y cooperar al recibir una llamada, hay respuestas que no deben darse Nunca, tales como:

·         Yo no soy del departamento que busca

·         Yo no estoy autorizado para darle seguimiento

·         En esta oficina no está la persona que busca (cuando hay sucursales)

Pero ¿qué Similitud puede haber entre Atención a Clientes y Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas vinculamos a las empresas con los clientes y/o futuros clientes, público, Servicio al Cliente es es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes (de acuerdo acuerdo a wikipedia).

En los dos casos estamos relacionados con los clientes, con el público de la empresa, juntas ambas áreas podemos hacer “una empresa distinta”, al relacionarnos con nuestros clientes y público.

¿Qué hacer para lograrlo ambas áreas?

     1.- Elabora una estrategia conjunta, para ofrecer el rostro humano de la empresa.

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  2.- Sensibiliza y capacita constantemente a las otras áreas para escuchar a nuestros clientes, si se presenta la situación.

  

   3.- Mantén una Comunicación constante con los diferentes departamentos.

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   4.- Informa a todas las áreas de las campañas de Promoción, de Relaciones Públicas que traiga la empresa, para que comprendan la importancia de tener siempre una voz amable y actitud cortes al contestar una llamada telefónica.

El post de hoy, está basado en una experiencia real y mi preocupación se convirtió en una ocupación, en proponer alternativas de Solución.

Dijo Neil Gaiman, que  “Sea lo que sea lo que está pasando —dijo, por fin—, todo tiene solución”.

Donde las Relaciones Públicas me lleven.-

Dice Alexander Graham Bell, que “Nunca hay que ir por el camino trazado, por que conduce hacia donde otros han ido ya”.

Son varias las ocasiones que las Relaciones Públicas, nos guían a los públicos metas y otras a experiencias novedosas.

Y ese fue el caso, así preparando ya la edición 15 del Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California (@DIMBC), la oportunidad nos llevó a entrevistar la semana pasada, a dos empresas, una del Sector Médico, CareFusion y otra del Sector Aeroespacial, Honeywell.

Ambos sectores, son áreas en constante crecimiento en México, tan solo en Baja California, existen 66 empresas del Sector Médico, se prevé que en los próximos 5 años, 3 de cada 5 crezca.

Para el Sector Aeroespacial, Honeywell, es una empresa multi industrial, que tiene en Baja California 5 áreas: Automotriz, Seguridad, Aire Acondicionado, Aeroespacial, etc., todas relacionadas con la vida diaria.

Me quedé con tres aprendizajes:

a).- La trascendencia del contacto directo, de escuchar al entrevistado y la oportunidad de mostrar mi producto con sus beneficios y trayectoria.

b).- Toda la “maquinaria” de calidad que emplean, de que el producto esté bien hecho y a la primera.

c).- La experiencia de analizar y percibir, para profundizar en las Relaciones Públicas Industriales.

Y concluir con una frase de Moslih Eddin Saadi, que dice “Un viajero sin capacidad de observación es como un pájaro sin alas”