5 consideraciones para llegar temprano a una reunión en Relaciones Públicas.-

“La falta de puntualidad continuada es un indicador de falta de interés, pereza y desorden.-Autor desconocido”.

Reza un refrán inglés que “la puntualidad es el alma de la cortesía”, son muchas las veces que hemos escuchado que alguien se queja por que un cliente, un proveedor de un servicio no llegó a la hora que dijo.

Según una encuesta realizada por OCC Mundial, más del 70% de los encuestados relaciona la “impuntualidad con baja productividad”.

Hay quizá varias formas de abordar el tema de la “impuntualidad”, pero como traerlo a las Relaciones Públicas, yo lo aplico para el caso de las reuniones y citas con los clientes y/o probables clientes.

Al margen si es una cuestión cultural o no, siempre es recomendable reflexionar y ponderar, en nuestra actividad diaria sobre la utilidad que podemos obtener al llegar temprano a una reunión:

1.- Debemos valorar, el cambiar nuestra actitud ante la impuntualidad

   2.- Convertir la puntualidad en uno de nuestros valores principales como Publirelacionista

3.- Disfrutar de las recompensas de ser una persona puntual, ya que ser puntual nos convierte en una persona formal

4.- La puntualidad también es clave en nuestro día a día, que al realizarla nos puede generar nuevos clientes

5.- Es una muestra de nuestra palabra y compromiso con nuestros clientes.

    Tienes alguna mas?

3 Razones para llegar temprano en las Relaciones Públicas.

“La puntualidad es el alma de los negocios. Thomas Chandler Haliburton”.

Dice el diccionario que la Puntualidad, es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en llegar a un lugar a la hora convenida.

Son muchas las veces que “escuchamos”, citaremos a las 8, para que lleguen a las 9, y así en el día a día, encontramos que la puntualidad, no es la mejor carta de presentación de muchos, ni a “veces” se respeta el horario, para iniciar una reunión, pero veamos, ¿Que significará la puntualidad para las Relaciones Públicas? la respuesta, es simple, poseen una total relevancia, por 3 razones:

1.- El Relacionista Público, es “la imagen” de la empresa y el requisito para una buena imagen, es Ser Puntual.

2.- Por que al ser impuntuales, el mensaje que enviamos “es que no tenemos interés”.

3.- Por que construimos y conservamos una imagen positiva para las empresas con sus públicos.

Hoy quedé con un cliente de vernos a las 9:15 a. m., llegamos en punto, nos trasladamos para hablar con una empresa que es su público objetivo, puntualmente concluimos la entrevista, para continuar el día, uno agradece, nuestros clientes también.

Creo que nunca escuchamos decir, a alguien como Benjamín Franklin o Steve Jobs, “es demasiado temprano para mí”.

¿Tienes otras razones para llegar temprano? Por que los beneficios son muchos, ya hablaremos en un siguiente post de ellos.

2 características importantes del profesional en Relaciones Públicas.

  

“En el nuevo juego de los negocios, los ganadores no son los mejores sino los que dominan el juego. Roberto Serra”.

Característica, es aquella cualidad que facilita la identificación de algo o de alguien y lo diferencia de sus semejantes.

Los Profesionales en Relaciones Públicas, debemos poseer diversas particularidades, rasgos quizá dependiendo del mercado y/o público meta de la empresa, o incluso cuando somos asesores externos.

Hace unos días, leía un anuncio en una revista, que buscaba a un especialista en Relaciones Públicas, con la característica de “observador”, dice un concepto encontrado por internet, que es aquel que “mira una cosa o a una persona con mucha atención y detenimiento para adquirir algún conocimiento sobre su comportamiento o características”.

El portal www.corporacioncorporativa.net menciona que una de las características del Relacionista Público moderno es la “Capacidad de análisis. El Relacionista Público debe leer entre líneas y números. Debe ver más allá de ellos y generar conclusiones basado en los datos para producir mensajes y estrategias que alcancen los objetivos que se proponga”.

Pero ¿Para qué nos servirán?, ¿Por qué son importantes estas dos características? para no cometer dos errores, que he analizado que realizan.-

1.- Antes de asistir al evento tomar la lista general de los expositores y enviar la presentación de su empresa, sin revisar, si es una empresa que es su público meta.

2.- Después de asistir al evento, volver a tomar la lista de expositores y envían el CV de su empresa, pero tampoco revisan si el destinatario, es una empresa que es su público objetivo.

Pensé en este tema, ya que hace unos días, recibí unos mails, uno de una Agencia Aduanal y de una Empresa Constructora, asisten a una Feria, me envían un correo previo a la exposición, poniéndose a mis órdenes, al concluir el evento vuelven a enviarme un mail con su CV, yo soy un Directorio Industrial, no realizo importaciones, ni exportaciones, no voy a construir, luego entonces, no soy su público meta.

Decía Peter Drucker, “La función de la empresa es crear clientes”.

4 razones poderosas para promovernos

“La cuestión no es si es posible. Hoy la pregunta clave es ¿Te decidirás a Hacerlo? Seth Godin. ”

Promoción es de acuerdo al portal www.marketingintensivo.com “un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece…”

La promoción, se ha convertido en los últimos años en el objetivo principal de cualquier empresa en el mundo.

Ya sea en medios electrónicos, impresos (periódico, revistas especialidades, directorios, etc.) o bien creando departamentos especializados en la empresa.

Del concepto anterior,  tomo 3  razones y adiciono 1:

1.- Informar.- Hay que hacer que nuestro público meta se entere del producto y sus beneficios.

   2.- Persuadir.- Tenemos que conseguir con razones y argumentos que nuestro público objetivo se interese por nuestro producto.

   

    3.- Recordarle a nuestro público objetivo.- Hay que traer a la memoria de nuestro       mercado, nuestro producto, ya sea a través de publicaciones en medios impresos,       electrónicos, haciendo presencia en ferias  y exposiciones para que lo retengan en        la mente.

   4.- Incrementar las ventas.- Es un punto neurálgico, ya que requiere una planeación     para llegar al incremento, ya sea a través de estímulos que alienten a los    actuales   clientes a que nos compren mas y los clientes potenciales, a que empiecen a    comprar.

Y siempre promocionando en los medios adecuados para nuestro producto, donde se encuentre nuestro público, con técnicas especializadas.

Un ejemplo lo tengo en la empresa que represento, @DIMBC un Directorio Industrial, donde empresas que deseen proveer a la industria manufacturera, pueden utilizarlo como medio de promoción.

4 acciones para mantener a nuestros clientes

“…el campo de acción y los objetivos 

de las Relaciones Públicas.

Estas no tienen por finalidad principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.” Edward L. Bernays.

Hace algunos post, mencioné “Todos somos Relaciones Públicas” en una empresa, sin importar el departamento en que laboramos, considero también que “Todos somos Atención al Cliente”, hoy en mercados tan competidos, sea cual fuese el giro, hoy hay que hacer la diferencia.

Una empresa, puede diferenciarse, en el servicio que otorga, esta puede ser el distintivo por el que regresen y te busquen, ya decía Walt Disney, que “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con un amigo”.

Hoy lo retomo con una experiencia, las diferentes áreas de la empresa, siempre deben estar dispuestas a colaborar y cooperar al recibir una llamada, hay respuestas que no deben darse Nunca, tales como:

·         Yo no soy del departamento que busca

·         Yo no estoy autorizado para darle seguimiento

·         En esta oficina no está la persona que busca (cuando hay sucursales)

Pero ¿qué Similitud puede haber entre Atención a Clientes y Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas vinculamos a las empresas con los clientes y/o futuros clientes, público, Servicio al Cliente es es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes (de acuerdo acuerdo a wikipedia).

En los dos casos estamos relacionados con los clientes, con el público de la empresa, juntas ambas áreas podemos hacer “una empresa distinta”, al relacionarnos con nuestros clientes y público.

¿Qué hacer para lograrlo ambas áreas?

     1.- Elabora una estrategia conjunta, para ofrecer el rostro humano de la empresa.

·         

  2.- Sensibiliza y capacita constantemente a las otras áreas para escuchar a nuestros clientes, si se presenta la situación.

  

   3.- Mantén una Comunicación constante con los diferentes departamentos.

·        

   4.- Informa a todas las áreas de las campañas de Promoción, de Relaciones Públicas que traiga la empresa, para que comprendan la importancia de tener siempre una voz amable y actitud cortes al contestar una llamada telefónica.

El post de hoy, está basado en una experiencia real y mi preocupación se convirtió en una ocupación, en proponer alternativas de Solución.

Dijo Neil Gaiman, que  “Sea lo que sea lo que está pasando —dijo, por fin—, todo tiene solución”.

Donde las Relaciones Públicas me lleven.-

Dice Alexander Graham Bell, que “Nunca hay que ir por el camino trazado, por que conduce hacia donde otros han ido ya”.

Son varias las ocasiones que las Relaciones Públicas, nos guían a los públicos metas y otras a experiencias novedosas.

Y ese fue el caso, así preparando ya la edición 15 del Directorio de la Industria Maquiladora de Baja California (@DIMBC), la oportunidad nos llevó a entrevistar la semana pasada, a dos empresas, una del Sector Médico, CareFusion y otra del Sector Aeroespacial, Honeywell.

Ambos sectores, son áreas en constante crecimiento en México, tan solo en Baja California, existen 66 empresas del Sector Médico, se prevé que en los próximos 5 años, 3 de cada 5 crezca.

Para el Sector Aeroespacial, Honeywell, es una empresa multi industrial, que tiene en Baja California 5 áreas: Automotriz, Seguridad, Aire Acondicionado, Aeroespacial, etc., todas relacionadas con la vida diaria.

Me quedé con tres aprendizajes:

a).- La trascendencia del contacto directo, de escuchar al entrevistado y la oportunidad de mostrar mi producto con sus beneficios y trayectoria.

b).- Toda la “maquinaria” de calidad que emplean, de que el producto esté bien hecho y a la primera.

c).- La experiencia de analizar y percibir, para profundizar en las Relaciones Públicas Industriales.

Y concluir con una frase de Moslih Eddin Saadi, que dice “Un viajero sin capacidad de observación es como un pájaro sin alas”